El viaje del cliente ha cambiado. Los compradores pasan más tiempo investigando independientemente antes de interactuar con los vendedores, poniendo a la mayoría de los vendedores en desventaja. Los grupos de compra actuales son más diversos, lo que hace que el proceso de compra sea más opaco y largo. Al mismo tiempo, los compradores de B2B quieren una experiencia más B2C, una tendencia acelerada por los millennials que pasan a las filas de los responsables de la toma de decisiones. En su vida diaria como consumidores, están acostumbrados a experiencias rápidas, convenientes y sin fisuras que se llevan a cabo en las expectativas como compradores B2B. Y finalmente, el viaje B2B se enfrenta a un cambio repentino a la venta casi 100% digital frente a COVID-19. Se espera que la repentina interrupción acelere rápidamente la tendencia de compra digital que ya comenzó antes de COVID-19.
Obtenga herramientas para la nueva realidad
1. Guíe y colabore con sus clientes de forma remota
Ágil
Virtual
Informado
Mantente ágil con las actividades/secuencias prioritarias de la IA y la cadencia de ventas que se ajustan rápidamente para reflejar las nuevas pautas de las empresas para vender durante este tiempo.
Dé vida a sus productos con demostraciones a través de D365 Product Visualize y colabore a través de videoconferencias con Microsoft Teams y use LinkedIn para mantenerse informado sobre los responsables de la toma de decisiones y las partes interesadas.
2. Comprenda a sus clientes y fortalezca las relaciones para mejorar la comprensión, la predicción y los comentarios
Completo
Predictivo
Interactivo
Obtenga una visión completa del cliente para entender las tendencias de las relaciones. Predecir cambios a corto plazo en la demanda y el mercado, y realizar un seguimiento de las palabras clave para detectar cambios competitivos en tiempo real y recopile automáticamente comentarios y sentimientos directamente de los clientes a través de encuestas y reseñas web.
3. Optimice los procesos para reducir costos unificando, automatizando y protegiendo sus datos.
Unificar
Automatizar
Proteger
Elimine los silos funcionales y reduzca los costes con datos unificados de ventas y marketing y un proceso empresarial conectado para gestionar a los líderes a lo largo del recorrido del cliente
Enruta y aumenta automáticamente las solicitudes de los clientes para mantener la capacidad de respuesta a través de Microsoft Power Automate. Controle el riesgo gestionando el fraude y proteja sus ingresos digitales con Microsoft Fraud Protection.
4. Ayude a sus equipos a adaptarse a entornos que cambian rápidamente al ser decisivos, preparados e interactivos
Decisivo
Preparado
Interactivo
Impulse la capacitación basada en la información y la toma de decisiones para ayudar a centrar la atención del gestor con Microsoft Power BI. Identificar candidatos y recursos de ventas a bordo para manejar aumentos en la demanda. Entrene y enseñe a los equipos de ventas con aprendizaje y capacitación interactiva en línea.